Această politică de garanție și service descrie condițiile și termenii de garanție pentru produsele achiziționate de pe SculeAgro.ro, în conformitate cu legislația română în vigoare, incluzând, dar fără a se limita la, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și alte acte normative aplicabile.
2. Durata Garanției
Produsele achiziționate de pe SculeAgro.ro beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani (24 luni) pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, din momentul livrării produselor, conform datei menționate în factura fiscală, în conformitate cu Legea nr. 449/2003.
3. Procedura de Expediere a Produselor în Garanție
- Pregătirea Produselor pentru Livrare:
Vă rugăm să pregătiți produsele pentru livrare prin curier. Produsele trebuie să fie curățate, decontaminate și igienizate corespunzător. Fiecare produs trebuie să fie însoțit de următoarele documente:
- Factura de achiziție.
- Certificatul de garanție (unde este cazul).
- Formularul de service, cu o descriere detaliată a defecțiunii.
- Cerințe Speciale pentru Anumite Produse:
Produsele utilizate în instalații (de exemplu: pompe de apă, pompe de recirculare, presostate, hidrofoare etc.) trebuie să fie însoțite de procesul-verbal de instalare emis de instalatorul care a realizat montajul inițial.
- Documentația necesară:
În absența documentelor menționate mai sus, produsele pot fi returnate fără soluționarea cererii de intervenție în cadrul garanției.
- Proceduri Speciale pentru Produse cu Motor:
Produsele echipate cu motoare pe combustie/compresie (de exemplu, pe benzină sau motorină) trebuie trimise doar după ce lichidele (benzină, motorină, ulei, lichid de frână) au fost complet golite.
- Drepturile Curierului:
Curierul are dreptul să refuze preluarea produselor care prezintă indicii de neigienizare (de exemplu, mirosuri neplăcute, scurgeri) sau dacă există suspiciuni că produsul nu a fost golit de lichide periculoase.
- Riscuri Asociate:
Trimiterea produselor care conțin combustibil sau uleiuri poate provoca daune în procesarea curierului și poate duce la vătămări corporale în caz de accident.
- Ambalarea Produselor:
Fiecare produs trebuie să fie ambalat corespunzător (de ex. cutie de carton, cutii de lemn, folie cu bule) pentru a asigura transportul în siguranță. Produsele necurățate, sparte sau contaminate vor fi refuzate la service.
4. Condiții de Garanție
Garanția este valabilă doar dacă instrucțiunile de utilizare, întreținere și manipulare sunt respectate. Garanția nu acoperă:
- Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare sau neglijență.
- Intervenții neautorizate asupra produsului.
- Uzura normală a componentelor consumabile (ex. baterii, filtre).
5. Procedura de Soluționare a Garanțiilor
În cazul unei defecțiuni în perioada de garanție, clientul trebuie să notifice SculeAgro.ro prin email la contact@sculeagro.ro. Solicitarea de garanție trebuie să includă:
- Dovada achiziției (factura/bon fiscal) sau orice alte date pentru identificarea comenzii.
- Certificatul de garanție (unde este cazul).
- Descrierea detaliată a defectului reclamat.
Produsul defect trebuie returnat împreună cu toate accesoriile originale și documentele menționate. SculeAgro.ro va acoperi costurile de transport pentru produsele expediate și returnate în vederea soluționării garanției, doar prin curierul desemnat (ex. Cargus/Sameday/DPD).
6. Repararea și Înlocuirea Produselor
În conformitate cu legislația, SculeAgro.ro va repara sau înlocui produsele defecte fără costuri suplimentare pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data primirii produsului defect. Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, consumatorul poate solicita restituirea contravalorii produsului.
7. Excluderi și Limitări
Garanția nu se aplică în cazul:
- Defectelor cauzate de utilizare incorectă, manipulare necorespunzătoare sau întreținere defectuoasă.
- Defectelor cauzate de factori externi (șocuri mecanice, lichide, temperaturi extreme).
- Intervențiilor neautorizate sau modificărilor produsului.
8. Termene pentru Produsele în Garanție și în Afara Garanției
Produsele care au ieșit din perioada de garanție nu vor beneficia de termenul de 15 zile pentru soluționare în service, acest termen fiind de minimum 30 zile de la data intrării în service.
9. Produse Nerevendicate
Produsele nerevendicate de la unitatea de service în termen de 30 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi considerate abandonate și vor fi predate centrelor de colectare.
10. Dispoziții Finale
Această politică de garanție și service este în conformitate cu legislația română și nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 și Legea nr. 449/2003. Pentru orice nelămuriri sau întrebări, ne puteți contacta la contact@sculeagro.ro.
