1. LIVRAREA PRODUSELOR
1.1. OBLIGAȚIILE SCULEAGRO.RO CU PRIVIRE LA LIVRAREA PRODUSELOR
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, Articolul 20, responsabilitatea pentru livrarea produselor comandate revine vânzătorului până în momentul în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta preia fizic bunurile.
SculeAgro.ro va asigura ca toate produsele să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului și va colabora cu firme de curierat profesioniste pentru a asigura livrarea sigură și rapidă a produselor comandate.
1.2. TERMEN DE LIVRARE
Produsele comandate pe SculeAgro.ro vor fi livrate în termen de două zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În situația apariției unor întârzieri neprevăzute sau în cazul în care anumite produse se află în stoc limitat, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil. Pentru comenzile plasate până la ora 15:00, expedierea produselor se va efectua în aceeași zi, iar livrarea acestora este estimată pentru următoarea zi lucrătoare. Cu toate acestea, pot interveni întârzieri din partea firmelor de curierat, care nu se află sub controlul nostru direct. SculeAgro.ro depune toate diligențele necesare pentru a asigura livrarea produselor în termenul estimat, însă nu își poate asuma răspunderea pentru eventualele întârzieri cauzate exclusiv de curier.
1.3. COSTURI DE LIVRARE
Costurile de livrare pentru comenzile efectuate pe SculeAgro.ro sunt de 24 lei, valabile pentru orice destinație din România, fără taxe suplimentare pentru kilometri suplimentari, indiferent de localitatea de livrare. În plus, comenzile care depășesc valoarea de 750 lei beneficiază de transport gratuit. Aceste costuri sunt fixe, iar excepțiile sau promoțiile care oferă livrare gratuită sau condiții speciale vor fi afișate în mod clar pe site-ul nostru în momentul plasării comenzii.
2. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI
Conform Articolului 20 din OUG nr. 34/2014, SculeAgro.ro este responsabil pentru produsele comandate până în momentul în care acestea sunt preluate fizic de către consumator sau de o parte terță desemnată de acesta. În cazul în care produsul prezintă deteriorări vizibile în momentul livrării, clientul este sfătuit să refuze coletul sau să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
Dacă clientul preia produsul fără a verifica coletul, dar descoperă ulterior că acesta este deteriorat, SculeAgro.ro va investiga problema și va decide cea mai bună soluție: repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea sumei plătite.
3. DREPTUL DE RETRAGERE
3.1. TERMENUL DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE
Conform OUG nr. 34/2014, Art. 9 - 16, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data preluării fizice a produsului. Dreptul de retragere se aplică numai consumatorilor persoane fizice, nu și persoanelor juridice.
3.2. MODUL DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să completeze și să trimită formularul de retragere disponibil pe site-ul SculeAgro.ro, specificând clar intenția de returnare a produsului și numărul comenzii. Formularul trebuie trimis în termen de 14 zile de la primirea produsului, consumatorul va fi contactat telefonic în cel mai scurt timp posibil pentru a primi o confirmare de recepționare a cererii de retragere a acestuia.
EXEMPLU: Clientul achiziționează un aparat de tuns iarba, dar decide că nu este potrivit pentru nevoile sale. În termen de 14 zile de la primire, clientul accesează formularul de retragere de pe site, completează toate câmpurile și trimite cererea. În urma acestei solicitări, va primi confirmarea fie pe email fie telefonic și toate instrucțiuni pentru returnare.
3.3. OBLIGAȚIILE SCULEAGRO.RO ÎN CAZUL RETRAGERII
Conform Art. 13 din OUG nr. 34/2014, SculeAgro.ro este obligat să returneze suma plătită de consumator (inclusiv costurile inițiale de transport, dacă acestea au fost aplicate) în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, cu condiția ca produsul să fie primit înapoi.
3.4. COSTURILE RETURNĂRII PRODUSELOR
Conform Art. 14, alin. (2) din OUG nr. 34/2014, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform la livrare.
EXEMPLU: Dacă un produs este returnat din cauza unor motive personale (de exemplu, nu este ceea ce consumatorul își dorea), costul returnării va fi suportat de consumator. Dacă produsul este defect sau neconform, SculeAgro.ro va acoperi integral costurile de transport.
4. RĂSPUNDEREA CONSUMATORULUI PENTRU DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR
4.1. OBLIGAȚIA DE TESTARE REZONABILĂ
Conform Articolului 14, alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Consumatorii pot examina și testa produsele, însă trebuie să le returneze în aceeași stare în care au fost primite.
EXEMPLU: Dacă un client achiziționează un apparat pentru stors roșiile și îl utilizează pentru a face o cantitate mai mare de suc de roșii înainte de returnare, SculeAgro.ro poate deduce o sumă din valoarea rambursată pentru a acoperi diminuarea valorii produsului.
5. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Conform Articolului 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (de exemplu, periuțe de dinți, echipamente de igienă personală).
Produse personalizate sau realizate la cererea consumatorului.
Produse care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate scurt (de exemplu, alimente, produse perisabile).
6. PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR
6.1. COMPLETAREA FORMULARULUI DE RETUR
Consumatorii care doresc să returneze un produs trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site-ul SculeAgro.ro. După primirea solicitării, consumatorul va fi contactat pentru a-I fi oferite instrucțiunile de returnare și adresa la care trebuie trimis produsul.
7. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME
7.1. OBLIGAȚIILE SCULEAGRO.RO CONFORM LEGII NR. 449/2003
Dacă un produs achiziționat de pe SculeAgro.ro prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, consumatorul poate solicita reparația, înlocuirea sau rambursarea sumei plătite, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. Garanția legală de conformitate este de 2 ani pentru produsele noi.
EXEMPLU: Dacă un consumator achiziționează un aparat electronic care se defectează în termen de 1 an de la achiziție, acesta poate solicita reparația sau înlocuirea produsului. Dacă reparația nu este posibilă, SculeAgro.ro va înlocui produsul sau va rambursa suma plătită.
8. RAMBURSAREA SUMEI PLĂTITE
Conform Articolului 13 din OUG nr. 34/2014, SculeAgro.ro va rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
9. CONTACT
Pentru orice întrebări sau solicitări suplimentare privind livrarea sau returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați:
Email: contact@sculeagro.ro
Telefon: 0742.791.815
